Agentes de voz con IA

Voicebot y callbot son otros nombres para un agente de voz, un sistema que mantiene conversaciones telefónicas con inteligencia artificial. Se habla de callbot sobre todo cuando atiende o hace llamadas de teléfono. Los de antes solo entendían frases cerradas; los actuales usan modelos de lenguaje y conversan con naturalidad.

El chatbot conversa por escrito, en la web o en WhatsApp, y el agente de voz lo hace por teléfono. Pueden compartir la misma base de conocimiento y muchas empresas usan los dos. Si te interesa el canal escrito, consulta nuestros chatbots para empresas.

Sí. En un call center, la IA atiende las consultas más repetidas y los picos de llamadas, clasifica cada llamada y la pasa al agente humano adecuado con un resumen. Tu equipo dedica el tiempo a los casos que de verdad lo necesitan y las esperas bajan.

Sí. Las voces actuales tienen una entonación natural y responden casi al instante. Aun así, recomendamos que el agente diga al empezar que es un asistente virtual.

Pasa la llamada a una persona de tu equipo con un resumen de lo hablado, o toma nota y programa una devolución de llamada.

Lo configuramos para informar al cliente de que habla con una IA y de que la llamada se graba, y trabajamos con proveedores que ofrecen garantías de protección de datos acordes al RGPD.

En castellano, catalán, inglés y muchos otros idiomas, y puede cambiar de idioma si el cliente lo hace.

Depende del volumen de llamadas, de las integraciones y de las tareas que tenga que hacer. Te preparamos una propuesta a medida cuando conocemos tu caso.